O Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) suspendeu temporariamente o Contrato com Crefisa Para novos pagamentos de benefícios. A medida, anunciada no Quinta -feira (21)acontece em resposta a queixas crescentes de aposentados e aposentados. A ação foi tomada para interromper possível irregularidades e proteger o interesse dos beneficiários até que as investigações sejam concluídas.
Relatórios recebidos por canais como INSS OmbudsmanAssim, Fala.brAssim, Protons e o Associação de Advogados Brasileiros (OAB) levantou suspeitas de que o Crefisa seria impedindo a retirada integral dos valoresAlém de Pressione clientes para abertura de contas e venda conjunta de produtos. O instituto também apontou Problemas de infraestrutura nas agências operadoras financeiras, como longas filas, ausência de caixas eletrônicos e instalações inadequadas.
Reclamações de beneficiários e resposta INSS
Para o Dificuldades relatadas por beneficiários incluir barris de portabilidade e falta de transparência nas informações fornecidas. O INSS Ele ressaltou que não admite práticas que prejudicam ou causam desconforto aos segurados, especialmente aqueles em uma condição de vulnerabilidade. ““Transparência e segurança no cuidado são princípios não naturais no relacionamento com o segurado“”, Disse o instituto.
O Crefisapor sua vez, ele afirmou que não estava formalmente informado da decisão e negou qualquer contratual não conformável. Segundo a empresa, desde o início do contrato em 2020foram investidos Mais de R $ 1 bilhão em tecnologia e modernização estações de serviço, beneficiando Mais de 1 milhão de aposentados e pensionistas de Regime geral de previdência social.
““Nenhum contrato é firmado sem autorização do cliente. Há um processo claro de contratação e todos os contratos são assinados. Não há coerção para abrir uma conta corrente, nem as vendas de produtos casadas, e a prova disso é que menos de 5% de mais de 1 milhão de beneficiários serviram abriu um contador na instituição”, Disse Crefisa, de acordo com o Agência Brasil.
A empresa também disse que tudo Postagens têm caixas eletrônicos disponíveis e que não há restrições à retirada dos benefícios. Um Novo sistema de triagem e senhaMais avançado, está na fase de implementação para melhorar o serviço. Crefisa enfatizou que o O índice de reclamação é menor que 1% base de clientes.
““A métrica apropriada para avaliar a qualidade dos serviços é a taxa proporcional de reclamações, ou seja, o número de reclamações em relação ao total de clientes ou operações executadas, o que permite uma análise justa e equilibrada. Em relação ao Banco Crefisa, a taxa proporcional de reclamações é extremamente baixa, menos de 1%“Ponderou a instituição.
Contexto de licitação e repercussão
O Processo de seleção bancária para pagamento de benefícios de INSS ocorre com cada um cinco anosPor determinação do Tribunal Federal de Auditores (TCU). No último em leilão -pessoalem 22 de outubro de 2024um Crefisa foi um vencedor em 25 dos 26 lotes oferecidossuperando 23 concorrentespara operações entre Janeiro de 2025 e dezembro de 2029.
O INSS enfatizou que as instituições contratadas por meio de lances precisam manter Altos padrões de serviço e estão sujeitos a penalidadesincluindo suspensão, em caso de não conformidade com os requisitos.
A decisão publicada no Diário oficial da União apontou que o Crefisa violou cláusulas contratuais. O Associação Brasileira de Probons (Proconsbrasil) apoiou a suspensão preventiva do operador.
De acordo com a entidade, “Muitos problemas seriam evitados se, para esses lances e competições, o certificado negativo fosse solicitado às agências de proteção ao consumidor ou diretamente ao Senacon, o sistema usado para registrar reclamações de MJSP. ”
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