Os hotéis querem que os hóspedes se sintam confortáveis, como se estivessem em casa – mas, de acordo com uma pesquisa de hotéis, alguns acabam excedendo os limites do bom senso.
Os resultados da pesquisa, publicados pela Expedia em março, revelaram que o comportamento mais desaprovado entre os hóspedes é andar descalço, considerado inadequado por 94% dos entrevistados.
Em segundo lugar, é o uso de roupas de hotel no lobby (92%), seguidas de declarações públicas de afeto no pool (86%).
Alguns hotéis preferem lidar com esses comportamentos sutilmente, em vez de adotar medidas graves.
“Acredito que os clientes seguirão o exemplo se você e sua equipe forem respeitosos e discretos”, disse Reem Arbid, co -fundador da Blue Door Kitchen & Inn.
Ela também apontou que os convidados que falam no telefone representam outro problema comum. A equipe pode educadamente pedir que atendam à ligação em outro lugar, mas “a reação nem sempre é positiva”.
Segundo o Arbid, os protocolos de hotéis de sinalização suavemente podem incentivar os hóspedes a adotar comportamentos mais conscientes, como ocorre quando os funcionários falam em um tom mais baixo – o que serve como exemplo.
Essa abordagem também pode ajudar em outras situações, como quando um hóspede usa roupas inapropriadas que podem perturbar outros visitantes.
“Em um retiro de luxo, aparecer de pijama ou dos pés descalços em espaços compartilhados pode parecer desrespeitoso”, disse Ariel Barrionuevo, diretor administrativo da La Coralina Island House, no Panamá.
Para evitar esse tipo de situação, alguns hotéis enviam diretrizes de tag de e-mail antes da chegada dos hóspedes ou durante o check-in.
Em alguns casos, o Barefoot é visto menos como a falta de rótulo e mais como uma questão de segurança, de acordo com Aidan O’Sullivan, gerente geral do Kilkea Castle, Resort and Golf Club na Irlanda.
Na propriedade, camisas e sapatos são obrigatórios em todos os restaurantes, e o hotel incentiva os hóspedes a se vestirem corretamente nas áreas públicas do castelo. Embora alguns estejam menos vestidos após visitas ao spa ou piscina, “essa não é a norma”, disse ele.
No campo de golfe de 18 buracos do hotel, as regras são ainda mais rigorosas: são proibidas camisas de colarinho e roupas quentes.
Mudança de perspectiva
Outros profissionais do setor adotaram uma abordagem mais moderna aos padrões de luxo.
“Seja pijama para o café da manhã, filhotes de cama ou crianças curtindo a piscina-tudo isso é bem-vindo”, disse Sam Jagger, diretor administrativo do Maybourne Beverly Hills.
Segundo ele, o foco está no “respeito pela segurança e privacidade de outros convidados e de nossa equipe”.
Mary D’Argenis-Fernandez, fundadora da Hospitality Solutions Hotel Training Company, disse que os códigos de vestuário rigorosos não são mais tão comuns quanto no passado. Para ela, o maior problema hoje é o mau comportamento – como ataques de fúria contra funcionários ou outros convidados.
“São essas situações às vezes desnecessárias que preocupam mais aqueles que trabalham no setor”, disse ele, acrescentando que os funcionários são treinados para lidar com esses episódios discretamente, levando os envolvidos a uma área reservada.
Cassandra Wheeler, um ex -supervisor de atendimento convidado em um hotel Hilton, disse que quando ocorre algum comportamento disruptivo, os funcionários são frequentemente chamados de “polícia divertida” apenas por fazer seu trabalho.
“Nós apenas rimos, sorrimos e os queríamos um ótimo dia”, disse ela. “Os participantes enfatizados em conferências e turistas locais que passaram fins de semana às vezes nos tratavam como funcionários pessoais”.
Outro problema destacado na pesquisa são os convidados que monopolizam as espreguiçadeiras na piscina. Cerca de 60% dos entrevistados desaprovam essa prática, o que levou alguns hotéis a adotar medidas para conter o comportamento.
No Maui Ocean Club de Marriott – Lahaina e Napili Towers, por exemplo, os hóspedes podem reservar apenas uma cadeira extra, de acordo com a Expedia. St. George Beach Hotel & Spa Resort, Chipre, distribui as espreguiçadeiras aos convidados no momento da chegada.
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