EXCLUSIVO: CMO afirma que Bradesco aposta em escuta ativa e quer clientes como porta-vozes em estratégias de marketing – Times Brasil

O fortalecimento de Relacionamento com clientes e a apreciação de audição ativa estão no centro da estratégia de marketing de Bradesco. O CMO do banco, Nathalia GarciaEle enfatizou que a instituição aposta menos em celebridades e mais em clientes como protagonistas da comunicação. “A conquista é importante, mas manter, criar um relacionamento, é super importante e é o que acreditamos”Ele disse.

“A Bradesco é uma marca que gosta de relacionamentos duradouros. Valorizamos a perpetuidade e isso representa uma grande responsabilidade no momento em que começamos um relacionamento com o cliente”enfatizou Garcia em uma entrevista com Times Brasil Journal – CNBC exclusivo.

Relacionamento como prioridade

Nathalia Garcia explicou que o desafio da indústria não é apenas em conquistar clientesmas principalmente em Mantenha ligações sólidas. Segundo ela, a construção de parcerias depende da compreensão de objetivos individuais e da oferta Soluções personalizadas.

Ela acrescentou isso audição ativa tornou -se essencial para identificar necessidades e garantir entregas que vão além de produtos e serviços, consolidando o banco como parceiro do cliente.

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Clientes como protagonistas

O executivo apontou que a instituição financeira está substituindo celebridades de clientes reais como porta -vozes da marca. “Eles não são celebridades, mas os clientes que facilitam o diálogo e a apresentação da marca. O mais importante é trazer pessoas que têm sua história relacionada ao banco”.ele explicou.

Segundo GarciaEssa abordagem facilita a comunicação, pois é baseada em experiências reaisevitando narrativas decoradas e aproximar a marca da vida cotidiana do público.

Humanização da comunicação

Apesar da natureza técnica do setor financeiro, marcado por Números e resultadoso Bradesco procurar humanizar o relacionamento com seus clientes. “A verdade e o relacionamento sem se basear apenas em publicidade ou contratos não são mais o principal fator de influência. Hoje, a influência vem do relacionamento genuíno”.disse Garcia.

Ela acrescentou que o mídia social expandiu o alcance dessas interações, permitindo Experiências individuais influenciam grandes grupos de consumidores.

Tecnologia e uso de dados

O executivo também falou sobre os desafios de se comunicar em um cenário de Vários canais. Sobre o assunto, Garcia enfatizou que o inteligência artificial tem sido fundamental para Adaptar peças em escala e melhorar Segmentação de comunicação. No entanto, enfatizou que o uso de métricas, dados comportamentais e disciplina estratégica são ainda mais importantes para garantir que a mensagem atinja o cliente certo na hora certa.

“A métrica é tudo: disciplina, foco e responsabilidade com o que estamos entregando. Bradesco investe muito em tecnologia, mas também em inovação, governança e melhorias contínuas”.apontou o CMO.

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