Stone aposta em novos canais de venda para driblar desaceleração do varejo – Times Brasil

A Stone apresentou nesta segunda-feira (24) um conjunto de soluções voltadas para micro, pequenos e médios empreendedores, em um dos momentos mais importantes do calendário do varejo: as vendas de final de ano.

Em entrevista com Times Brasil – Licenciado Exclusivo da CNBCa vice-presidente de marketing e estratégia da empresa, Lia Matos, explicou como a empresa mapeou os pontos fracos dos clientes e por que decidiu evoluir “além da maquininha”.

“O principal motivo é que a Stone, na verdade, é uma empresa que foi criada para atender empreendedores”, afirmou. “Tudo o que norteia o que fazemos visa realmente melhorar a vida dos micro, pequenos e médios empreendedores brasileiros.”

Segundo Lia, o lançamento marca uma importante virada interna. “O que hoje marca é um momento super importante para nós, onde queremos mostrar que, hoje, a Stone é muito mais do que apenas uma empresa de máquinas, que realmente evoluímos pensando nas necessidades e dores dos nossos clientes.”

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Ano difícil, soluções abrangentes

A executiva destacou que 2025 trouxe desafios macroeconômicos para o varejo, mas que vê o final do ano como uma chance de recuperação. Por isso, ele afirma que o lançamento chega na hora certa. “É nestes momentos mais desafiadores que os clientes, de fato, precisam operar com maior faturamento e vender mais, ferramentas essas que ajudam muito.”

Lia também detalhou o processo que norteia o desenvolvimento de produtos na Stone, algo que, segundo ela, vem da proximidade com o usuário.

“Operamos os canais de forma muito próxima”, disse ele. “Cada ponto de contato entre nossa equipe e nossos clientes é uma oportunidade para aprendermos e pesquisarmos.”

Essa coleta de dados, aliada ao volume de interações diárias, forma a base da pesquisa da empresa. “As pesquisas que fazemos, fazemos com muita frequência, são todas feitas através da nossa operação, que já tem um ponto de contato muito próximo com nossos clientes.”

Em um mercado competitivo, Lia acredita que a combinação de relacionamento próximo e uso estratégico de dados se torna um diferencial.

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“Acreditamos que sim […] tem a ver não só com o aspecto humano […] mas também com algo que é muito popular, que é esse tema de dados, de ter cada vez mais informação, cada vez mais dados e poder usar esses dados de forma estratégica.”

Ela reforça que a Stone mantém ampla presença no país. “Nunca desistiremos de fazer isso com o melhor atendimento do mercado, tendo uma ampla distribuição que pode atingir 5,5 mil cidades brasileiras.”

Vendas além da máquina

O executivo destacou ainda a ampliação da oferta da TapStone, que permite vender direto pelo celular, sem maquininha. A funcionalidade já existia para MEIs e agora chega às pequenas e médias empresas.

“O cliente não precisa mais da máquina, pode vender pelo celular”, explicou. A ferramenta também permite vendas pelo link do WhatsApp, o que amplia canais e reduz o risco de perda de vendas.

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