Voo cancelado após recall da Airbus? Veja o que fazer nesses casos – Times Brasil

O cancelamento de voos voltou a ganhar destaque após o recall mundial envolvendo aeronaves da família Airbus A320, anunciado na tarde desta sexta-feira (28).

A medida, motivada por falha no sistema de controle de voo, poderá levar as companhias aéreas a reverem suas operações e reajustarem parte da malha nos próximos dias.

Portanto, o que fazer em situações como esta, e em tantas outras que afetam o transporte aéreo? É importante saber como agir para evitar prejuízos e garantir que a viagem seja remarcada ou reembolsada corretamente.

Quando a companhia aérea anuncia que o voo não decolará mais, o passageiro conta com as garantias previstas na regulamentação brasileira. O Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) determina que, ao chegar ao aeroporto, o consumidor deverá receber assistência material, conjunto de medidas para reduzir o impacto da espera até que uma solução seja apresentada.

Este apoio funciona por etapas. De uma hora atrasadoa empresa precisa disponibilizar meios de comunicação, como ligações e acesso à internet. Se a interrupção exceder duas horasdevem oferecer alimentação, seja na forma de voucher ou lanche.

Quando o atraso excede quatro horas, ou quando o cancelamento for confirmadoo passageiro tem direito a hospedagem, hospedagem e transporte entre o hotel e o aeroporto. Caso o viajante resida na cidade de partida, a empresa poderá optar por fornecer apenas a viagem.

Além do atendimento imediato, entram em jogo alternativas de relocação ou reembolso, que o consumidor pode escolher de acordo com sua necessidade.

Entre as opções estão o reembolso total da passagem, incluindo impostos, remarcando para outra data sem custo adicionalou o embarcar no próximo voo disponívelseja da própria empresa ou de outra empresa. Existe também a possibilidade de completar a viagem através de outro meio de transporte, como autocarro ou táxi, dependendo das condições.

Para quem enfrenta cancelamento durante uma conexão, as garantias permanecem, mas caso o passageiro opte por encerrar a viagem, tem o direito de retornar ao aeroporto de origem sem nenhum custo adicional e receber o reembolso da parcela não utilizada.

Qual o prazo para receber o reembolso?

Os prazos de reembolso também são definidos por regra. Quando o o pagamento é feito em dinheirodinheiro ou débito, o reembolso deverá ser imediato.

Compras parcelado no cartão Eles seguem o procedimento do administrador, mas a companhia aérea precisa iniciar o processo. Caso o cliente prefira, poderá aceitar créditos em programas de milhagem, desde que seja de sua vontade e não de uma imposição da empresa.

A ANAC reforça que estas obrigações se aplicam mesmo quando o cancelamento de voos Isso ocorre devido a fatores externos, como intempéries ou normas de segurança, caso semelhante ao impacto que o recall da Airbus poderia causar. Nessas situações, mesmo que o problema não seja causado diretamente pela empresa, ela continua responsável por garantir conforto e alternativas ao passageiro.

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