O movimento consumista de Sexta-feira Negra 2025 começou a tomar forma na madrugada desta sexta-feira (28). Varejo, beleza e cosméticos ocupam as primeiras posições no ranking de reclamações Reclame AQUI, impulsionados pelo volume de transações nas primeiras horas da manhã.
Frete grátis, descontos e cupons continuam sendo as principais atrações.
Ao mesmo tempo, 42% dos consumidores afirmam ter encontrado ofertas que pareciam fraude de IA. Mesmo assim, o volume de reclamações indica que as compras continuam aceleradas.
Das 12h de quarta (26) até as 6h desta sexta (28), foram registradas mais de 8,6 mil reclamações —número próximo ao de 2024, quando o período somou 8,8 mil reclamações.
Black Friday reorganiza ranking de reclamações
A noite mudou o top 10, colocando o varejo online no centro da lista. A Amazon lidera, seguida por Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza e Casas Bahia. Da sexta posição em diante aparecem Granado-Phebo, McDonald’s, Natura, Kiko Milano e Sephora.
Para o CEO do Reclame AQUI, Edu Neves, apesar das compras antecipadas, sexta-feira continua sendo o dia de maior volume. Ele afirma que os consumidores precisam ter cuidado redobrado com links suspeitos e páginas falsas.
O que mais atrai os consumidores nesta Black Friday
Segundo pesquisa do Reclame AQUI, os principais fatores de decisão são:
- Frete grátis (50%)
- Altos descontos (50%)
- Cupons (35%)
- Entrega rápida (25%)
Nesta linkvocê pode verificar a reputação, os regulamentos e as avaliações a seguir como recomendação básica.
Mais reclamaram das empresas
- Amazônia
- Mercado Livre
- Americanas – Loja Online
- Magazine Luiza – Loja Online
- Casas Bahia – Loja Online
- Granado-Phebo
- McDonald’s
- Natureza
- Kiko Milano – Cosméticos
- Sephora
Principais problemas relatados
- Atraso na entrega
- Produto não recebido
- Publicidade falsa
- Reembolso não realizado
- Faturamento indevido
Mais reclamaram dos produtos
- Tênis
- Celular
- Cartão de crédito
- TV
- Registro e assinatura
Período analisado: das 12h do dia 26/11/2025 às 6h do dia 28/11/2025.
Golpes de IA ganham espaço na Black Friday
O Reclame AQUI registrou 431 reclamações sobre sites falsos ao longo de novembro. Muitos deles usam IA para simular lojas legítimas e patrocinar anúncios no Instagram, Facebook, TikTok e YouTube.
Os golpes geralmente envolvem pagamento via PIX e desaparecimento imediato da página.
Entre os sinais identificados pelos consumidores:
- Preço muito baixo (50%)
- Loja falsa fingindo ser oficial (36%)
- Pressa exagerada para finalizar a compra (25%)
Outros alertas mencionados:
- Celebridades dubladas por IA
- Baixa reputação no Reclame AQUI
- Mudanças repentinas nas informações da página
- PIX antecipado
- Sites sem comentários ou classificações
Recomendações para uma Black Friday segura
- Pesquisa de reputação: confira o histórico da empresa no Reclame AQUI.
- Lendo comentários reais: entender o tipo de problema mais recorrente.
- Detector de site confiável: Ferramenta Reclame AQUI que identifica lojas fraudulentas.
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